سياسة الاسترداد

الاسترداد خلال 7 أيام

• إذا اشتريت دليلًا ولم يناسبك، اطلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء وسنرد لك المبلغ كاملًا.
• لا نحتاج منك سببًا، لكن إن ذكرت ما لم يعجبك فهذا يساعدنا على تحسين الدليل.

حالات أخرى نسترد فيها

• الدفع مرتين لنفس الدليل، أو خصم المبلغ دون تفعيل الدليل في حسابك.
• مشكلة تقنية تمنعك من فتح الدليل ولم نتمكن من حلّها.

ما لا يشمله الاسترداد

• الطلبات بعد مرور 7 أيام من الشراء، إلا في الحالتين السابقتين.
• تغيّر أوقات مطعم أو إغلاقه أو تغيّر سعر بعد المراجعة. نراجع الدليل باستمرار، لكن هذه أمور خارجة عن سيطرتنا، ولذلك ننصح بالتأكد من الموعد قبل الزيارة.
• الرموز المُهداة أو الممنوحة مجانًا.

كيف تطلب الاسترداد

• راسلنا من نفس البريد المسجّل به حسابك واذكر الدولة التي اشتريتها.
• نرد خلال 3 أيام عمل.

كيف يصلك المبلغ

• يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها.
• قد يستغرق ظهوره في كشف حسابك حتى 14 يوم عمل بحسب البنك.
• بعد الاسترداد يُزال الدليل من حسابك.

التواصل

لأي طلب أو سؤال راسلنا على hello@moath.org